Andrea Lange

Wir wollten zu 9. in den Urlaub fahren und haben dafür einen 9-Sitzer gebucht. Bei der Abholung wurde uns stattdessen nur ein 8-Sitzer angeboten, ein 9-Sitzer stand nicht zur Verfügung. Eine Person musste deswegen am Tag der Abreise spontan die Anreise umplanen. Als Lösung wurde vorgeschlagen, wir sollen über München Flughafen fahren und dort einen 9-Sitzer abholen. Wir sind also zum Flughafen, dort mussten wir über eine Stunde warten, weil das Ersatzauto noch nicht vorbereitet wurde und die Kollegen vor Ort auch nicht richtig Bescheid wussten. Nach Umweg, zusätzlichem Zeitaufwand und zusätzlichen Kosten haben wir vor Ort nach einer Entschädigung gefragt. Da hieß es nur wir sollen uns an den Kundenservice richten. Mit diesem haben wir wiederholt versucht zu Kommunizieren was bei unserer Reise schief gegangen ist. Leider hat sich der Kundenservice absolut geweigert uns entgegen zu kommen und sehr unverschämt auf unsere Bitte geantwortet. Ich bin absolut enttäuscht wie bei Buchbinder mit Kunden umgegangen wird, vor allem weil der Fehler alleinig bei Buchbinder selbst lag. Ich werde nie wieder über Buchbinder ein Auto buchen und kann es auch keinem Empfehlen. Über Sixt oder sogar Rewag Car-Sharing wären wir deutlich billiger und komfortabler in den Urlaub gekommen.

Manuel Bratzhead

Es wurden nach der Leihe zusätzl. 30€ abgebucht. Auf mehrfache Nachfrage konnte weder der Vermieter vor Ort, noch der Kundenservice am Telefon richtig beantworten weshalb. Ich warte bis heute noch auf den Rückruf von Buchbinder. Auto wurde pünktlich am 23.12. abgegeben. Auf der Rechnung, welche im Nachhinein kam, stand ein späteres Datum. Vermutlich das Datum, an dem der Vermieter das Auto "eingebucht" hat (Nach den Feiertagen). Vermutlich wurde mir deshalb extra was berechnet. Sprit- oder Kilometergeld kann es nicht gewesen sein. Schäden hatte das Auto auch keine. Aber ich kann hier nur mutmaßen, weil mir ja niemand einen Grund nennen konnte. Abgrundschlechter Kundenservice und absolutes NoGo ohne Angabe von Gründen extra Geld abzubuchen. Ich werde nicht mehr zu Buchbinder gehen. Da Zahl ich lieber etwas mehr für einen seriösen Anbieter.

Rainer Hänel (Schlaumi1963)

Preis-/Leistungsverhältnis sehr gut, ebenso der Service. Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Allerdings sollte das ja schon reservierte Fahrzeug bei Abholung nicht erst umständlich ausgeparkt werden müßen! Ansonsten kann man Buchbinder sehr empfehlen. Gerne wieder.

Sebastian Mohr

Haben erst unsere Buchung verkackt (8- statt 9-Sitzer für 9 Personen), uns dann ein Auto mit leerem AdBlue hingestellt und uns im Nachhinein noch blöd über den Kundenservice angemacht. Würde 0 Sterne geben wenn’s ginge. Geht lieber zu Sixt oder Enterprise. Ein Mitarbeiter vor Ort war nett, dem würde ich empfehlen sich einen Arbeitgeber zu suchen der seine Kunden nicht wie Dreck behandelt.

Stefan Schaudt

Zwei Sterne, weil das Personal zuvorkommend und freundlich war. Mehr aber auch nicht. Bei vorliegender Tankquittung bei Abgabe am Folgetag wurden dann zusätzliche Kraftstoffkosten von fast 20,00 Euro auf die Rechnung gebucht, jedoch bei Abgabe "vollgetankt" geprüft und vermerkt wurde. Mit den Zusatzkosten wäre das ein Verbrauch von fast 16 Liter für gerade einmal 38 km Fahrstrecke. Nach Reklamation wurde emotionslos eine Erstattung angekündigt, ein Entschuldigung dazu wäre nett gewesen.