Angelika Wennige

Ich hatte im Juni um 13.30 Uhr einen Termin wurde aber weggeschickt und sollte später wieder kommen, da sie noch keine Pause hatte. Dann 2 Brillen bestellt ,es könnte aber etwas dauern, da sie dann im Urlaub ist. Beim Abholen konnte ich mit den Brillen nicht richtig sehen und wurden gleich im Laden verstellt. Aber nach 14 Tagen probetragen kam ich immer noch nicht zurecht und gab sie zurück. Ich sollte nach 14 Tagen mein Geld zurück bekommen. Telefonisch ist diese Finale nicht erreichbar und auf mein Geld warte ich noch . Wollte heute in die Finale nachfragen und ... geschlossen Laut Web Seite geöffnet.

Jan

Katastrophale Kundenservice... Ich habe brille bekommen nach 3 Woche alles gut 👍 Aber nach woche ds ich die Brille getragen habe muss zum augenarzt der hatte festgestellt das die Brille sind absolut nicht meine starke also dann hatte ich die Brille selbstverständlich reklamiert. Nach monat und 2 woche immer noch keine antwort absolut meldet sich keine so eine horor service hatte ich nicht erwartet Hande weg! Finger Weg von diese Betrüger. und wenn ich an die Zentrale Anrufe nimm das Telefon an eine böse Frau die sag es ist nachste Woche da, und dann lieg das Telefon ab. KATASTROPHE!!!!

Karolina

Der Kundenservice ist miserabel. Konnte erstmal durch keine Brille was sehen. Seitdem ich die neuen Brillen mit der richtigen Stärke bekommen habe, kommen Mahnungen. Es geht weder einer ans Telefon noch werden E-Mails beantwortet. Die 'Zentrale' hat nur eine Mail Adresse, wo man min. Zwei Wochen auf eine Antwort warten kann. Seit Wochen flattern Mahnungen bei mir rein obwohl ich die Rechnung sofort nach Erhalt bezahlt habe. Fühlt sich nur keiner dafür verantwortlich dies mal zu klären. Gestelle sind auch eher günstig verarbeitet. Alles in allem hab ich mehr Ärger als Freude mit der Firma. Nie wieder. Nach 8 Wochen habe ich immer noch keine Rückmeldung bekommen. Außer die Nachricht hier unter der Bewertung. Lächerlich. Nachtrag: Die Brillen sind nun kaputt. Nach nicht Mal einem Jahr.

Kerstin Sizemore

Leider sollte man für diesen Service 0 Sterne vergeben. Ware seid 6 Wochen auf meine Brille, sollte schon eine Rezession schreiben, Rechnung ist auch schon seit 2 Wochen da aber ich bekomme keine E-Mail das meine Brille abholbereit ist und per telefonisch kommt man auch nur in die Warteschlange und sonst nicht. War bisher immer mit brillen.de zufrieden wenn der Termin über ein teilnehmendes Optikergeschäft ging, aber den Laden in Regensburg kann ich nicht empfehlen "Lasst die Hände davon"!!!!

Sven Schulze

Kundenservice ist für Brillen.de ein Fremdwort! Ich bin mega enttäuscht und mittlerweile stink sauer. Habe mir im Dezember2021 eine Brille anfertigen lassen. Zwei mal wurde mir der Termin am selben Tag abgesagt und für Sehtest war der Optiker im Home Office. Beratung daher sehr schlecht, da sich die Verkäuferinnen überhaupt nicht mit Brillen auskennen. Nach zwei Wochen wurde mir die Rechnung zugestellt und habe ich natürlich gleich überwiesen. Nach einem Monat konnte mir keiner eine Auskunft geben wo meine Bestellung bleibt. Im wöchentlichen Turnus habe ich den Kundenservice per Mail angeschrieben und nachgefragt. Bisher konnte mir noch immer keine eine Auskunft geben. Telefonnummer haben die keine sodass ich auch nicht anrufen kann. Kundenservice nur per mail zu erreichen und ohne hilfreiche Auskunft. Angeblich kann der Kundenservice keinen Kontakt zu den Zweigstellen aufbauen. Nach bisher über 2 Monaten habe ich noch immer keine Rückmeldung. Filiale war wegen Corona geschlossen dann wieder geöffnet aber dennoch keine Rückmeldung. Möchte hier jedem abraten eine Brille zu kaufen! Sowas habe ich noch nie erlebt und werde ich auch hoffentlich nicht mehr. Nächste Woche geht eine Anzeige bei der Polizei raus!