Benedikt Terhechte

Versand ging zügig. Leider passten die Schuhe nicht. Rückversand muss selber organisiert und bezahlt werden. Damit kann ich leben. Die Rückerstattung blieb jedoch aus. Anrufe wurden nicht entgegen genommen. Auf meine Mails wurde nicht reagiert. Habe dann bei Paypal einen Fall eröffnet und dann zügig mein Geld zurück bekommen. So geht es mal gar nicht!

Malte Saling

Ich wollte nur kurz mein Snowboard zum wachsen abgeben. Bei meiner Ankunft standen aber bereits 5 Personen vor dem Laden an, da nur 3 Personen gleichzeitig ins Geschäft dürfen. Bei aber nur einem einzigen Mitarbeiter, der einen nach dem anderen ausführlich berät und in der halben Stunde, die ich gewartet hat, nur einen einzigen Kunden mit Skistiefeln abgefertigt hat, hätte es noch über den Feierabend 2h später hinaus gedauert, ehe ich für die 30 Sekunden währende Abgabe meines Boards an der Reihe gewesen wäre. In dieser halben Stunde Wartezeit draußen im Wind sind auch weitere 5 Interessenten aus der Warteschlange abgesprungen. Wenn so mit Interessenten umgegangen wird, wundert es mich nicht, wenn das Geschäft nicht mehr lang fortbesteht. Nach 30 Minuten Wartezeit ohne ersichtlichen Fortschritt habe ich schlussendlich auch die Warterei abgebrochen und bin zur Konkurrenz um die Ecke am Berliner Platz, wo mein Anliegen in kürzester Zeit erledigt wurde - trotz Kunden in der aktiven Beratung. Hierzu muss ich leider auch jedem anderen raten, der nicht mindestens eine Stunde Wartezeit mitbringt. Bei drei Personen im Geschäft, die alle beraten werden wollen, braucht es an einem Samstag mindestens zwei Mitarbeiter und vielleicht sollte zudem auch zwischen den Beratungen vor dem Geschäft geschaut werden, ob jemand nur zur Abgabe oder anderen kurzweiligen Angelegenheiten dort wartet. Mich haben Sie jedenfalls als möglichen Kunden verloren.

Manuel Blanc

Ich habe im Oktober eine Jacke hier bestellt, die tatsächlich relativ schnell geliefert wurde. Da mir die Jacke nicht gefallen hat und die Farbe auf den Produktbildern etwas heller ausgesehen hat als bei mir zuhause habe ich die Jacke auf eigene Kosten zurückgeschickt. Das ist nun über 3 Wochen her und ich habe noch keine Antwort erhalten. Das Geld wurde natürlich schon per PayPal bezahlt. Auch auf meine Nachfrage per Kontaktformular vergangene Woche habe ich noch keine Antwort (und keine Bestätigung) erhalten. UPDATE: Nach erneuter Kontaktaufnahme wurde das Geld zügig zurücküberwiesen, bis hierhin hat es allerdings seit Rücksendung 4 Wochen und einige Nerven gekostet.

N B

Habe dort eine Jacke bestellt. Aufgrund eines Risses in der Naht musste ich die Ware reklamieren. Der Kundenservice war eine Katastrophe! Mails wurden ignoriert. Meine Jacke war über viele Wochen (!!!) bei dem Hersteller, um repariert zu werden. Irgendwann habe ich dann eine Antwort auf meine Mails bezüglich der Dauer der Reparatur seitens Bergwerker erhalten. Antwort "... es hat noch jeder seinen Artikel zurückbekommen." Einige Monate später musste ich den Artikel erneut reklamieren, da wieder ein Riss in der Naht zu sehen war. Antwort von Bergwerker: es sieht so aus, als wäre an der Jacke zu sehr gezogen worden."

Pankow

Wenn man online eine Bestellung einreicht und der Produkt problemlos den Kunden erreicht, alle sind glücklich. Wenn aber etwas schiefgeht, es ist wichtig ein schnelles und vertrauenswürdiges Kundenservice auf der anderen Seite zu haben. Leider ist meiner Erfahrung nach mit diesem Unternehmer nicht der Fall gewesen. 10 Tage nachdem ich meine Bestellung nicht bekommen hatte und die Erfahrung gemacht, dass keiner sich um mich gekümmert hat, das Kundenservice reagiert auf meine Enttäuschung und schreibt (zitiere) ich sei nicht „unser einziger Kunde“ und dass ich sei „selber Schuld“. Ferner sollte ich am besten „den Handschuh wo anders“ bestellen. Obwohl ich es nicht darum gebeten habe, hat das Kundenservice meine Bestellung storniert (und, anders als anderen Kunden, sofort zurück gestattet). Gut so. PS: Sorry wenn grammatikalische Fehler auftauchen, bin ja nicht muttersprachlich Deutsch.