Andrea Bentele

Mir ist heute der Bügel meiner Brille abgebrochen.Angerufen, vorbeigekommen, Problem gelöst. Schnelle Lösung, freundliche kompetente Beratung. Vielen Dank nochmals. Ich war sehr zufrieden.

Chiara Dordea

Ich bin seit viele Jahren Kunde bei Prooptik und bin an sich sehr zufrieden. Wenn sich der Filialleiter um Brille/Kontaktlinsen kümmert, dann klappt alles einwandfrei. Sobald man allerdings an die anderen Mitarbeiter kommt, ist es eine Katastrophe. Weder die Beratung is korrekt, eine Brille wurde wochenlang vergessen zu bestellen, Kontaktlinsen hat man vergessen zu bestellen etc. Und die telefonische Erreichbarkeit ist eine weitere Katastrophe. Würde mich freuen demnächst die Bewertung verbessern zu können.

Jessica Hofman

Ich gebe drei Sterne da die Beratung gut ist, der Service aber leider eher schlecht, mit langen Wartezeiten und falschen Bestellungen. Hier meine Situationen: Ich war eigentlich bis zum letzten Vorfall soweit zufrieden und plante auch meine Kontaktlinsen und Brille dort zu kaufen. Allerdings war es bei mir mit der richtigen Linsenstärke super schwierig. Ich war davor bei mehreren Optikern (Apollo, Fielmann etc) und niemand hat die richtige Stärke für meine Linsen rausfinden können, ich habe immer noch schlechter gesehen als ohne Linsen (ich bin Kurzsichtig). Als ich dann das erste Mal bei Pro Optik war haben die mir Linsen bestellt, die dann endlich mal in die richtige Richtung gingen, aber immernoch nicht perfekt waren. Nachdem ich dann nochmal zum anpassen hin bin haben sie mir neue Linsen bestellt. Auf die durfte ich dann schonmal 5 Wochen warten (obwohl einem vor Ort jedes mal gesagt wird es dauert 7-10 Tage). Mir wurde dann gesagt es gäbe momentan Lieferschwierigkeiten, dachte ich mir gut kann ja mal passieren (das war im März ca). Nachdem ich die neuen Linsen dann hatte, sie immernoch nicht perfekt gepasst haben, bin ich wieder zum anpassen hin, wurden wieder neue bestellt, und ich musste wieder 5-6 Wochen warten. Das noch viel größere Problem: es geht so gut wie nie einer ans Telefon, heißt man muss wenn man Auskunft will immer in den Laden laufen. Eine Benachrichtigung habe ich auch nicht immer bekommen wenn meine Linsen da waren, musste also immer auf gut Glück hinfahren. Dann bin ich hin um meine neuen Linsen abzuholen und siehe da es waren die falschen Linsen! Also nicht Linsen die wir besprochen hatten sondern aufeinmal komplett andere Werte. Nachdem ich dann relativ sauer war weil ich 6 Wochen auf die falschen Linsen gewartet habe, wurden sofort neue bestellt die dann 2 Tage später da waren (?). Gut, dachte kann ja mal passieren. Bei diesen Linsen musste dann nochmal einen Kleinigkeit geändert werden also wurden wieder neue bestellt. Gute 7-8 Wochen später bin ich einfach hin weil ich mal wieder keine Benachrichtigung bekommen habe und es waren schon wieder die falschen Linsen die bestellt wurden. Nachdem zweitem Vorfall habe ich mich jetzt entschlossen, nichtmehr dort hin zu gehen weil es einfach Unzuverlässig ist und ich nicht immer Wochenlang auf die falschen Linsen warten kann. Inzwischen bin ich wieder bei Fielmann und meinen Linsen waren nach 1 Woche da (ich kenne ja jetzt die richtige Stärke) Fazit: Die Beratung fand ich sehr gut für die würde ich 5 🌟 Sterne vergeben, da sie als einzigen für mich passende Linsen gefunden haben. Die Zuverlässigkeit und damit der Service etc find ich leider absolut nicht gut für den würde ich maximal 1 🌟 Stern vergeben, das Personal ist nämlich sehr nett. Trotzdem würde ich sie nicht weiterempfehlen, höchstens wenn man Schwierigkeiten hat die richtigen Stärken zu finden.

Rubster

Immer super Beratung, kulant und gute Preise. Bin seid Jahren dort und immer sehr zufrieden aus dem Laden raus. Ich finde es besser als Apollo und Fielmann, wobei ich es auch meistens zufrieden war. Aber dort waren die Verkaufsgespräche eher aufdringlich, weniger beratend! Auch wenn man mal nur kurz die Brille nachjustiert braucht nehmen sie sich Zeit. Keine Frage „ist die Brille von uns?“ oder das kostet XX Euro! Finde ich super! Danke euch!

T. Tilch

Im Sommer ein Brillengestell der Marke Laura M. gekauft. Bei diesem löste sich nach 3 Monaten Tragezeit die Farbe ab. Daraufhin reklamiert, man wollte ein neues Gestell zwecks Austausch bestellen. Seit 4 Wochen nichts mehr vom Laden gehört. Letzte Woche eine E-Mail geschickt - nach 1 Woche immer noch keine Antwort. 2x versucht, im Laden anzurufen, es geht nie jemand ans Telefon. Kann ich daher nicht wirklich empfehlen...