K B

War bei Herrn Fuchs und habe eine Gleitsichtbrille gekauft plus Lesebrille. Äußerst kompetente,freundliche Beratung . Herr Fuchs hat sich viel Zeit für mich genommen. Top!!!! Die nächste Brille wieder gerne von Kind in Kleefeld!!!!!

Norddeutscher Jung

Obwohl ich bereits längere Zeit Kunde der Filiale in Kleefeld bin, muss ich nun meine Bewertung aktualisieren. Aufgrund eines Mailings von Kind suchte ich die Filiale auf und wollte mir ein Brillengestell vom Emporio Armani im Original anschauen. Das Gestell war auch vorrätig, allerdings in einer anderen Farbe. Mir fiel nach der Anprobe ein anderer Preis als im Mailing angegeben auf. Parallel dazu wollte man mir noch weitere, deutlich höherpreisige Modelle „anbieten“. Ich entschied mich jedoch für das vorher im Mailing ausgesuchte Modell. Mir entgegnete man, dass man mir aufgrund der anderen Farbe nicht den gleichen Preis geben könne. Ich könne mir jedoch das Gestell in die Filiale liefern lassen. Wieso ich als Kunde? Dann kann ich mir ja gleich die Brille komplett Online fertigen und nach Hause liefern lassen. Ich verlies die Filiale ohne neue Brille. Später kontaktierte ich den Kundenservice von Kind und schilderte mein Erlebnis. Man nahm mein Anliegen auf und teilte mir einige Tage später telefonisch mit, dass ich das Brillengestell zum gleichen Preis erhalte. Also wieder in die Filiale. Da das Personal, welches anscheinend häufig wechselt, nicht sonderlich kundenfreundlich war, entschied ich mich zukünftig von der Filiale in der Karmarschstr. betreut zu werden. Auch als ich die Brille abholte (3. Besuch zum Kauf der Brille), erfolgte kein Bedauern oder Entschuldigung vom Team in Kleefeld. Da sind andere Optiker eindeutig kundenfreundlicher eingestellt. Update: Da die Firma KIND hier so schnell auf die berechtigte Kritik reagierte - nun ein Nachtrag. Natürlich haben sich die geschilderten Erlebnisse aus meiner Sicht als Kunde so zugetragen. Man habe gleich noch höherpreisige Produkte angeboten, obwohl mein Kundenwunsch klar war. Das man ein Mailing verschickt um den Kunden in die Filiale zu „locken“ um dann zu sagen die vorrätigen Fassungen sind teurer, habe ich so auch noch nicht erlebt. Es wäre Aufgabe und Service der Mitarbeiter gewesen dann die beworbene Fassung zu bestellen oder sich um eine Preisanpassung zu bemühen. Hier hat man einfach den Kunden ohne Kaufabschluss gehen lassen. Die Preisreduzierung erfolgte erst nach (!) meiner Anfrage an den Kundenservice und nach einigen Tagen. Zwischenzeitlich kam es nun zu einer Reklamation der gekauften, hochwertigen Fassung. Ich begab mich in die Filiale Karmarschstr. und hier merkte man gleich einen großen Unterschied im Service beider Filialen. Obwohl ich beruflich bedingt ohne Termin kam, nahm man sich meinem Anliegen an, wies auf eine kleine Wartezeit hin und bot einen Kaffee an. Der Augenoptikermeisterin war der Fehler an meinem Modell durch einen anderen Kunden schon bekannt. Eine angebliche Rückgabe wie von KIND in der Antwort meiner Bewertung genannt, gab es nicht. Bleibt zu hoffen, dass der Materialfehler nun nicht mehr auftritt. Bis auf eine Dame vom Kundenservice, welche ich kontaktierte, hat sich auch niemand bei mir gemeldet.

Orlando Jamal

Eben dort gewesen, wurde von Fr. Wötzel sehr gut beraten hab direkt noch ne Sonnenbrille zu den Kontaktlinsen dazubestellt. Verkaufen kann sie. Vielen Dank für die top Beratung und bis bald. Immer wieder gerne ;)

S. H.

Wollte gerne ein Angebot für eine Gleitsichtbrille. Bin Kundin bei einem Mitbewerber, wollte einfach mal den Preis vergleichen. Die junge Frau, die mich beraten sollte, hatte im Grunde genommen gar keine Erfahrung. Eigentlich war ich diejenige, die sie beraten hat und nicht umgekehrt. Vielleicht doch etwas besser qualifizierte Mitarbeiter auf die Kunden loslassen.

TheCakeIsALie

Ich bin jetzt seit knapp einem Jahr Kunde bei Kind und muss sagen, Ich habe selten so guten und zugewandten Kundenservice erlebt wie hier. Wirklich alle der Mitarbeitenden die Ich erlebt habe sind sympathisch und professionell, weder wird einem etwas aufgequatscht, noch wird man möglichst schnell abgehandelt. Ich kann diese Filiale wirklich nur wärmstens empfehlen!