Schulzek

Ich habe telefonisch für den 15.04.2025, 11:15 Uhr einen Termin vereinbart. Dabei habe ich ausdrücklich gebeten, vom Inhaber persönlich bedient zu werden. Es handelte sich um meinen zweiten Besuch in diesem Salon. Als ich den Salon gegen 11:10 Uhr betrat, wurde ich von einer Mitarbeiterin angesprochen, ob ich eventuell auch von ihr bedient werden könne, da der Inhaber stark ausgelastet sei. Ich lehnte dies freundlich, aber bestimmt ab, da ich bereits beim ersten Besuch eine ähnliche Situation erlebt hatte: Trotz Termin wurde ich damals nicht vom Chef persönlich, sondern von einer Mitarbeiterin bedient. Ich erklärte, dass ich diesmal auf die Einhaltung der Vereinbarung bestehen möchte, da ich den Termin rechtzeitig und mit klarer Absprache vereinbart hatte. Die Mitarbeiterin entgegnete, es könne etwas dauern. Damit erklärte ich mich einverstanden und nahm Platz und wartete. Erst um 12:05 Uhr, also knapp eine Stunde nach dem vereinbarten Termin, kam der Inhaber auf mich zu und teilte mir mit, dass ich weiter warten müsse, da noch eine Kundin vor mir bedient werde. Auf meinen Hinweis, dass mein Termin bereits um 11:15 Uhr gewesen sei, reagierte er sinngemäß mit der Aussage, das sei "mein Problem". Eine Entschuldigung oder Erklärung für die Verzögerung blieb aus. Als ich ihm mitteilte, dass ich mit dieser Vorgehensweise nicht einverstanden bin, forderte er mich überraschend auf, den Salon zu verlassen. Der Termin endete somit ohne Leistungserbringung und unter für mich unangemessenen Umständen. Das Verhalten des Chefs spricht für sich alleine und ich möchte es nicht weiter kommentieren. Eins ist aber klar: Der Laden braucht dringend eine professionelle Beratung: - in der Planung - im Zeitmanagement - im Verhalten mit Kunden in Konfliktsituationen. Es war mein letzter Besuch in dem Laden, übrigens auch für meine Frau, die dort schon mehrmals ganz zufrieden war.