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Prädikat: Absolut empfehlenswert ⭐️⭐️⭐️ Super professioneller Service, Beratung und Verkauf! Faire Preise und große Auswahl an Vespas. Freundlich und unkompliziert in Abwicklung und Erreichbarkeit. Sehr gerne immer wieder!

Caro

Ich vereinbarte einen Termin zur Wartung und Reparatur meines UNU Classic Rollers. Ich teilte mit, dass ich 7 Tage im Urlaub bin und den Roller danach abholen würde – kein Hinweis der Werkstatt, dass es länger dauern wird. Ich stellte den Roller bei Rollerspot ab und hinterließ meine Kontaktdaten. Nach 6 Tagen versuchte ich mehrmals erfolglos Rollerspot telefonisch zu erreichen, denn ich wollte meinen Roller am nächsten Tag ja abholen. Auch am 7. Tag konnte ich Niemanden erreichen, sprach auf Band und bat um Rückruf. Erst als ich es über Whatsapp probierte, meldete sich der nicht zuständige Chef der Filiale in S-Mitte und fungierte fortan als Mittelsmann für die Kommunikation zwischen dem Monteur in der Werkstatt und mir. Denn der Chef der Werkstatt befand sich im Urlaub und das Telefon klingelte ins Leere. Schon diese Tatsache empfand ich als ziemlich unorganisiert/ unprofessionell. Ich erfuhr dann, dass mein Roller in den 7 Tagen noch nicht einmal begutachtet worden war. Abholung somit nicht wie geplant möglich. Abends meldete sich der Monteur und teilte mit, dass das Lenkkopflager defekt sei. Auf meine Frage, was die Reparatur kostet, teilte er mit, das wisse er nicht. Die Werkstatt kümmere sich darum nicht. Ich müsse mit einem Techniker des Herstellers selbst Kontakt aufnehmen. Auf dessen Website ist explizit angegeben, dass für Reparaturen der Classic-Modelle die UNU-Vertragswerkstätten – wie Rollerspot – zuständig sind. Davon wisse man nichts, teilte man mir mit. Der Chef in S-Mitte bestätigte, dass man sich allgemein mit UNU und insbesondere mit den Classic Modellen nicht wirklich auskenne. Mir wurde also 8 Tage zuvor ein Termin zugesagt, wohlwissend, dass man sich nicht richtig auskennt. Rollerspot hatte auch kein Ladegerät für mein Modell, sodass ich in der darauffolgenden Woche ein Auto mieten musste, um meinen leeren Akku von Degerloch zum Laden nachhause zu transportieren um meinen Roller von dort wieder abholen zu können. Es ersparte mir zwar die Kosten für einen weiteren Mietwagen, dass Rollerspot mir den Roller am Ende mit einem Transporter nach Hause brachte. Jedoch warf der Lieferant den Schlüssel nicht wie vereinbart in den Briefkasten, sodass ich nach Feierabend noch verzweifelt versuchte, in Erfahrung zu bringen, wo der Schlüssel ist. Dann erfuhr ich, dass er auf dem Hinterreifen des Rollers deponiert war. Öffentlich zugänglich für jedermann – ganz toll. Der Briefkasten war direkt daneben – ich verstehe es einfach nicht. Durch die Demontage des Rollers in der Werkstatt war das bereits zuvor nicht mehr intakte Lenkkopflager nun ganz hinüber, sodass ich jetzt gar nicht mehr lenken konnte. Ich hatte nun also einen absolut fahruntüchtigen Roller vor dem Haus stehen. Das war das Ergebnis von 11 Tagen „Parken“ bei Rollerspot. Das und ein gratis Bremsflüssigkeitswechsel und jede Menge Stress und Mietwagenkosten. So musste ich den Roller am nächsten Tag zu einer anderen Vertragswerkstatt schleppen. Dort sagte man mir, dass es kein Problem sei, ein Lenkkopflager zu bestellen und einzubauen. Kosten inklusive Wartung und Reparatur des Abblendlichts 380 €. Auch ein passendes Ladegerät hält die andere Werkstatt bereit, falls Kunden einen weiteren Weg zur Werkstatt zurücklegen müssen. Sehr geehrter Herr Burckhardt, die Kosten waren nie das Problem. Eine Reparatur war bei Ihnen ja gar nicht möglich. Das Problem war die Fehlinformation, aufgrund welcher ich überhaupt erst einen Termin bei Ihnen gebucht habe und eine fehlende Entschuldigung. Auf weitere Punkte, die auch noch vorgefallen sind, kann ich aufgrund der Zeichenbegrenzung leider nicht eingehen.

l. k.

-Keine Rückmeldung -keine Kommunikation -Abholung wurde 3x verschoben -Rückgabe erfolgte nach 3 Wochen; ohne Termin einfach vor die Haustüre abgestellt; habe drum gekämpft meinen Roller wieder zubekommen -bin super enttäuscht und hatte mich auf die top Bewertungen verlassen

Oliver Kraus

Absolut empfehlenswert und hier nehme ich mir gerne die Zeit für eine ausführliche Rezension. Ich habe für den Service nach einer Alternative zu meinem ursprünglichen Händler gesucht und bekam bei RollerSpot noch am selben Tag einen Termin (obwohl Roller hier nicht gekauft). Für die (kurze) Wartezeit hat man mir sogar noch einen Roller überlassen, damit ich mobil bin. In der Werkstatt: Das Team sehr freundlich und hilfbereit, man hat mich ausführlich zur Wartung meiner Vespa GTS beraten und eine Lösung für das Betterieladen im Winter installiert. Einen leckeren Espresso gab's obendrein. Zu guter Letzt wurde mein Roller sogar noch gewaschen. Fazit: die Vespa für meine Frau wird definitiv hier gekauft, denn so geht Kundenservice - da kann sich der Wettbewerb ein Beispiel dran nehmen! Das Ladengeschaft befindet sich übrigens am Olgaeck in Stuttgart.

Sascha Lau

Mit meinem Honda sh125i zum Reifenwechsel spontan hin plus tüv und Inspektion gefahren zwei Tage später war er fertig. Sehr guter Service komme auf jeden Fall wieder