Frank Cieslewicz

Ich gehe seit Jahren zur kalten Jahreszeit wöchentlich mit Freunden zum Badminton spielen in den Sportpark. An den Bedingungen zum Sport treiben gibt es auch nichts auszusetzen. Nach eineinhalb Jahren Zwangspause wegen Corona sind wir nun nach langer Zeit endlich wieder mal zum Badminton spielen nach Plauen gefahren. Voller Optimismus habe ich meine 10er-Karte aus dem Jahr 2020 (vor Corona) gezückt, denn es sind ja noch 8 von 10 Feldern frei! Ich weiß auch, dass auf der Rückseite der Karte eine Gültigkeit von 12 Monaten vermerkt ist. Unter normalen Umständen ja auch kein Problem. Der freundliche Mitarbeiter an der Kasse sagt mir, dass er die 10er-Karte auf Anweisung der Geschäftsleitung nicht akzeptieren darf. Weil mir klar ist, dass der Mitarbeiter scheinbar keinen Entscheidungsspielraum besitzt, habe ich also die Stunde Badminton halt erstmal so bezahlt und es hat nach der langen Pause auch wieder Spass gemacht. In der Hoffnung auf eine kulante kundenorientierte Lösung habe ich später noch eine e-mail mit meinem Anliegen verfasst um vielleicht jemanden zu erreichen, der entsprechenden Handlungsspielraum besitzt. Ich habe noch nicht einmal erwartet, dass ich die komplette 10er-Karte weiternutzen kann, sondern nur auf ein kleines Signal in puncto Kundenbindung und Kulanz gehofft. Der telefonische Rückruf von Frau Lachmann kurz sinnhaft zusammengefasst (nicht wörtlich): Auf der Rückseite der 10er-Karte steht, dass sie 12 Monate gilt (weiß ich doch!). Corona interessiert uns nicht, Sie hätten ja kommen können... Pech gehabt! Ich habe das nicht entschieden (ja wer denn dann?) Anmerkung: In meinem eigenen Geschäft werden Gutscheine unabhängig des Alters ohne Diskussion eingelöst (auch wenn der Gutschein 5 Jahre alt sein sollte), egal ob es dafür gesetzliche Regelungen gibt. Ich als Unternehmer schätze diesen Vertrauensvorschuss sehr, für etwas zu bezahlt zu werden, wofür ich die Gegenleistung noch nicht erbracht habe. Dieser Gedankengang scheint im Sportpark Plauen leider noch nicht vollzogen worden zu sein. Kundenorientierung und Kundenbindung sieht anders aus! Ich weiß, dass die Corona-Einschränkungen für jeden Unternehmer mit Kundenverkehr eine Herausforderung dargestellt haben. Aber deshalb den Kunden so abzukanzeln... Um es klarzustellen: Mir geht es weniger um die 50 Euro die sich der Sportpark dabei in die Tasche gesteckt hat (das verbuche ich unter Corona-Hilfe), sondern um das Gefühl, als Kunde hier nicht geschätzt zu werden! Insofern kann ich niemandem empfehlen, hier in Vorkasse zu gehen.

Kathys Windschoby

Schöne Location mit vielen Möglichkeiten. Als preiswert kann man das Ausüben von Hobbys dort allerdings nicht bezeichnen. Wir sind eine 4 köpfige sportbegeisterte Familie. Für 2 h Badminton müssten wir für einen Platz 72 Euro bezahlen!!!! Die Kalkulation der oft (wahrscheinlich wegen dem Preis) leeren Plätze ist betriebswirtschaftlich nicht nachvollziehbar. Schade!

Patrick

Stellen fragwürdigen Vertrag aus mit diversen Formfehlern. Auf mehrfache Nachfrage stellt man sich dennoch quer und beharrt auf die eigene Auslegung. Obwohl dieser Firma der Lastschrifteinzug storniert wurde zieht man dennoch Beträge ein. Spricht man dies an mit der Androhung des Widerrufes wird mit der Rechtsabteilung gedroht.

Romy Koelbel

Größe Anlage mit vielen sportlichen Möglichkeiten und mit vielen Möglichkeiten der Verbesserung, um vielleicht doch in der Zukunft den einen oder anderen Sportler für die Anlage zu begeistern. Die Kundenzufriedenheit + Freundlichkeit sowie Kundengewinnung steht leider nicht immer an 1. Stelle, wär aber SEHR wichtig. Vorschlag: vergleichbare Sportanlagen selber mal testen, kann helfen, bei Betriebsblindheit die Augen zu öffnen. Wäre wirklich sehr schade für Plauen und das wunderschöne Vogtland. Viel Engagement bei der Umsetzung.

Stefan Mose

war jetzt schon öfter mit Freunden Badminton spielen und das Personal war immer sehr freundlich. Es gibt einfach alles was man braucht auch das kostenlose Parken direkt davor ist super. 👍