Familie T.

Tief enttäuschende Erfahrung mit Dr. Thomas Gerste Gestern habe ich an der Rezeption die Versicherungskarte meines 10-jährigen Sohnes gegeben und gesagt: „Mein Sohn hat seit mehr als einen Monat starken Schnupfen. Die Nasensprays dürfen nicht lange verwendet werden, dazu helfen andere Mittel nicht. Er hat Probleme mit dem Atem bei dem Laufen. Er war früher in Ihrer Praxis untersucht. Der Arzt hat damals gesagt, dass wenn sich die Probleme sich verschlechtern, dann sollten wir einen Termin vereinbaren.“ Dann habe ich den Termin am nächsten Tag um 8:50 Uhr erhalten. Was für ein Glückszufall! Terminverlauf: Der Termin begann pünktlich, aber Dr. Gerste zeigte kaum Interesse an den Anliegen meines Sohnes. Die ärztliche Untersuchung wurde gar nicht durchgeführt und wir wurden im Turbo-Tempo abgewiesen. Als wir ins Sprechzimmer kamen, habe ich Dr. Gerste gesagt, dass mein Sohn, seit mehr als einem Monat nach der Erkältung Ende Januar einen starken Schnupfen hat, der manchmal grün ist. Dann wurde ich sofort unterbrochen und gefragt, warum wir in die Akutsprechstunde gekommen sind, es sei kein Grund dafür gewesen. Ich habe geantwortet, dass wir den Termin erhalten haben, sondern nicht in die Akutsprechstunde gekommen sind. Daraufhin kam seine Antwort: „Ich weiß nicht, was Sie bei der Terminvergabe gesagt haben! Gehen Sie und beantragen einen neuen Termin“. Der Arzt wollte nichts mehr hören. Beim Verlassen des Sprechzimmers hat mein 10-jähriger Sohn noch laut gesagt: „Aber ich habe noch Schmerzen“, was ich auch dem Arzt wiederholt habe. Es war aber Dr. Gerste komplett egal. Wir mussten Zimmer verlassen. Mein Sohn lügt apropos nicht und verpasst sehr ungerne die Schule. An der Rezeption habe ich die Situation mit den Tränen in den Augen angesprochen, aber sie konnten nichts machen. Den nächsten Termin haben wir in Mai erhalten. Ich weiß apropos nicht, ob die Krankenkasse für heutigen Besuch trotzdem zahlen muss, die Versicherungskarte wurde doch abgescannt. Ich werde es bei meiner Krankenkasse nachfragen. Kurz gesagt: Mein Sohn wurde gar nicht untersucht, umsonst da gewesen, keine Hilfe erhalten, Schule und Arbeit verpasst. Später konnte ich die Frage meines Sohnes nicht beantworten, warum ihm trotz Schmerzen nicht geholfen wurde. Keine Empfehlung: Aufgrund unserer Erfahrung können wir Dr. Thomas Gerste leider nicht weiterempfehlen. Wir hoffen, dass unsere Bewertung dazu beiträgt, dass andere Patienten besonders Familien mit den Kindern eine bessere ärztliche Betreuung erhalten bzw. woanders finden. Ehrlich gesagt war ich sehr traurig und konnte meine Tränen nach dem Praxisverlass sogar im Beisein meines Sohnes nicht mehr stoppen. Woher sollte ich wissen, dass wir einen Termin in der Akutsprechstunde erhalten haben? Mein Sohn war vor mehreren Jahren ein Patient in dieser Praxis bei demselben Arzt Dr. Gerste. Damals hatte mein Sohn Probleme mit Adenoiden, verengten Nasenkanälen und häufigen Schnupfen. Es wurde gesagt, dass sein Schnupfen doppelt länger dauern wird, als bei üblichen Kindern ohne solche Probleme sein könnte und es könnte sein, dass es mit der Zeit sich verbessert. Falls es später nicht besser bzw. schlimmer wird, sollen wir dann irgendwann mal Termin vereinbaren. Bei den vorherigen Besuchen war ich mit dem Dr. Gerste ständig zufrieden, er machte sehr professionellen Eindruck. Ich schätze apropos bei den Ärzten in der ersten Linie deren Professionalität und deren wertvolle Zeit. Deswegen war ich heute tief enttäuscht, besonders weil es dem Kind trotz Schmerzen gar nicht geholfen wurde. Ich verstehe, dass die Ärzte mit der Zeit Burn-Out haben bzw. empathielos sich verhalten. Aber heute wurden wir sehr arrogant abgewickelt und es ist gar nicht verständlich, wenn es sogar am Fehler bzw. Missverständnis bei der Terminvergabe oder privaten Problemen des Arztes lag. Den nächsten Termin im Mai würde ich wegen wachsenden Zweifel an der Professionalität und Fähigkeiten von Dr. Gerste absagen. Solches Arztverhalten hat unsere Familie auf jeden Fall nicht verdient.

Melanie L

Absolut enttäuschend, schlimmer geht es gar nicht!!! Super unfreundliche Arzthelferinnen.. trotz schlimmer akuter Beschwerden wurde mir 3 mal mein Termin einfach kurzfristig abgesagt, und mir der nächste erst für Monate später angeboten! Bin daraufhin zu einem andren HNO Arzt gegangen der mich sofort wegen Dringlichkeit ins Krankenhaus überwiesen hat!! Das ist mit Abstand die schlimmste , arroganteste Praxis die ich je erlebt habe!!

Melanie Zurheide

In den letzten Monaten war ich drei Mal in dieser Praxis und jedesmal waren die Arzthelferinnen unfreundlich und vor allem Kindern gegenüber. Da ich alleinerziehend bin, muss ich mein Kind mitnehmen. Er ist erst drei Jahre alt. Hat sich nicht daneben benommen, aber wurde sehr unhöflich mehrfach gemaßregelt. Der Ton war mehr als unangebracht und von oben herab. So ein unfreundliches Verhalten habe ich noch nie erlebt. Die Ärzte waren sich uneinig was ich meiner Zunge habe. Vielleicht ein Zungenbiss oder vielleicht doch eine Ziste. Nicht empfehlenswert diese Praxis.

PM Mixing & Mastering

Dr. Gerste scheint mit seiner Arbeit überfordert zu sein, insbesondere Respekt und Empathie alten Menschen gegenüber sind für ihn offenbar Fremdwörter. So verweigerte er einer 85jährigen Familienangehörigen, die dringend auf HNO ärztliche Behandlung angewiesen ist die Behandlung, weil sie aufgrund eines Streiks im öffentlichen Nahverkehrs 15 min später zum vereinbarten Termin erschien. Ein späteres Mal hatte die 85jährige Dame einen Termin verwechselt und war darüber verärgert, das sie den Weg umsonst gekommen war. Obwohl es sicherlich ihre eigene Schuld war, lehnte Dr. Gerste es ab sie ausnahmsweise auf Notfallbasis zu behandeln. Er hatte dennoch genug Zeit nach vorne zur Anmeldung zu kommen und die Dame persönlich abzuweisen und zu belehren. Danach schrieb er allen Ernstes einen Brief, in dem er den kommenden regulären Termin absagt und sie auffordert sich einen anderen Arzt zu suchen. Auch für solche Dinge hat er offenbar Zeit. Da es sich um eine gesetzlich versicherte Person handelt und er als Vertragsarzt zur Behandlung verpflichtet ist, dürfte dieses bizarre Verhalten von Dr. Gerste auch die Ärztekammer interessieren. Vor allen Dingen, da die Person dringend auf zeitnahe Weiterbehandlung angewiesen ist. Eine rechtliche Prüfung ist wohl unumgänglich. Entweder sind ihm die Konsequenzen nicht bewusst oder egal. Ein Stern ist für diesen Arzt noch zu viel.

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Die Ärzte sind alle toll und ich bin über 10 Jahre dort. Gestern bekam ich trotz Ohrenschmerzen keinen Termin und in die Akutsprechstunde wollte man mich nicht nehmen. Die Dame am Telefon hat gleich eine Ferndiagnose gemacht und meinte es wäre nicht so schlimm, es sei nur Ohrenschmalz. Sie hat mir einen Termin in 2 Monaten angeboten. Wofür braucht es dann noch Ärzte die ein Studium gemacht haben, wenn es so einfach ist eine richtige Diagnose zu machen.