Anni

Sehr gut, besonders Frau Corcelli nimmt sich viel Zeit für eine ausführliche Beratung, sie ist super nett und man fühlt sich in den besten Händen!

Jessica Kunkel

Es läuft einfach viel zu viel schief, da macht der Brillenkauf keinen Spaß mehr. Meine Kundendaten die nicht im System zu finden sind, angebliche Anrufe, die nie ankamen und schließlich eine Information nach zwei Wochen, dass meine Brille nicht so angefertigt werden kann, wie bereits bestellt. Sogar nach einem Kulanzrabatt wäre meine Brille damit doppelt so teuer. Das ist nicht der Kundenservice, den ihr euch auf die Fahne schreibt.

Me Lo

War letzte Woche dort um meine sonnenbrille einstellen zu lassen. Die Dame mit langen dunklen Haaren ich glaube sie war auch Türkin hat sich sehr lange Zeit gelassen und die Brille so hingekriegt wie wenn ich sie neu gekauft hätte. Und dabei war sie nicht mal von fielmann. Die haben das komplett kostenlos gemacht und die Frau hat mich sogar noch zur Tür begleitet das fand ich total nett.

PiccolaPeste93x

Ich war vor Ort nach meinem Augenarzt Termin um nach einer Brille zu schauen. Es wurde nochmal nachgemessen, war alles super und sehr kompetent. Anschließend bei der Beratung wurden mir von einer jungen Dame sämtliche Gestelle gezeigt. Groß, eckig, Metall, Kunststoff. Alles war dabei. Bestimmt über 20 Stück ohne eigentlich zu fragen was ich will. Alles war dabei. Ich habe alle rundlichen aussortiert, weil ich gerne was größeres eckiges wollte (51/52). 3 Modelle habe ich zurücklegen lassen. 2 davon hatte mir die Beraterin raus gesucht. Ich wurde nur darauf hingewiesen, die 399€ Gläser zu nehmen aufgrund der starken Fehlsichtigkeit, damit die Gläser dünner sind. Ich konnte mich dennoch nicht entscheiden und wollte mich nochmal umschauen. Meine Werte vom Sehtest wurden mir auf Nachfrage nicht mitgegeben. Wenn ich wo anders ein Brillengestell sehen würde, das mir gefällt könnte ich es ja kaufen und dann bei Fielmann verglasen lassen hieß es. Prinzipiell könne man laut der Dame alle Gestelle verglasen lassen. Ich bin dann also los, habe aber nichts gefunden und mir dann in der Filiale einen Beratungstermin für den Folgetag gebucht, weil man mich darauf hingewiesen hat, dass es bis zu 40 Minuten Wartezeit kommen kann. Am Folgetag war ich dann vor Ort, habe trotzdem 45 Minuten auf den Optiker gewartet weil es extrem voll war und alle Kunden die einfach reingelaufen kamen zuerst bedient wurden. Die Beratung war entsprechend gehetzt, weil es dann kurz vor Ladenschluss war. Der Herr hat mir dann aber klar gemacht, dass kein einziges Modell das seine Kollegin gebracht hatte gut aussehen würde aufgrund der Dicke der Gläser, nichtmal akzeptabel würde es aussehen. Im Gegenteil, klein und rund und aus Kunststoff soll das Gestell am besten sein. Nichtmal annähernd das was ich wollte und daran war auch nichts zu rütteln. 3 Modelle wurden mir gezeigt, das war’s dann. Er sagte nur immer wieder er könne mich gut verstehen aber so richtig typgerecht beraten wurde ich nicht. Ich hab versucht zu erklären, dass es mich nicht stören würde, wenn die Gläser über den Rand hinaus gucken würden, da ich die Brille nur als Alternative zu meinen Kontaktlinsen tragen würde, aber er wollte sich nicht drauf einlassen. Klein, rund und Kunststoff oder gar nichts. Zuerst hieß es es würde nicht gut aussehen, dann hieß es die Werkstatt würde es nicht machen. Aber so richtig Beratung was das Gestell angeht war irgendwie auch nicht. Nur weil ich 3 mal gesagt habe mir gefällt das Modell nicht was er gebracht hat, wurde ich erneut hingewiesen mal wo anders zu schauen. Werte wurden mir auf Nachfrage widerwillig gegeben. Alles in allem war das eigentlich nur Zeitverschwendung und ich hab mich wirklich gefühlt als hätten die Mitarbeiter irgendwann kein Bock mehr auf mich gehabt. Ich hätte mir gewünscht, man hätte mich gefragt was mir gefallen würde, einen Kompromiss gesucht vielleicht auch mal gezeigt wie die Brille aussehen könnte und vor allem wäre es ganz toll gewesen hätte man mich am Tag vorher schon darauf hingewiesen, dass es eine kleine Runde kunststoff brille sein muss. Dann hätte ich gar nicht erst andere anprobiert und Erwartungen gehabt. Es war enttäuschend, anders kann ich es nicht sagen

Um “Weihnachtsmann” Demi

Ich komme nun seit 10 Jahren in diese Filiale, ich wurde immer gut beraten, aber Frau Ö. dort wieder anzutreffen hat mich gefreut! Sie ist seit Tag 1 einfach die beste. Ich bekomme jedes mal Komplimente für meine Brillen. :-) Dankeeeee Frau Ö. und danke Fielmann! :-)