Artur Brzozowski

Die Sauberkeit hat in letzter Zeit stark nachgelassen. Vor allem in den Umkleideräumen und Toilettenbereichen ist ein starker Uringeruch wahrnehmbar. Darüber hinaus sind viele der Trainingsmaschinen in einem bedenklichen Zustand, teilweise sogar vollständig verschmutzt. Diese Mängel stehen im klaren Widerspruch zu den hohen Standards, die man von einem Premiumstudio erwarten würde. Die Einführung des urban Sports-Programms hat das Problem der Überfüllung verschärft. Die Studioflächen sind oft überfüllt und die Trainingsmöglichkeiten dadurch eingeschränkt. Dies führt zu frustrierenden Wartezeiten und einem insgesamt unangenehmen Trainingserlebnis. Kürzlich wurde angekündigt, dass ab dem 1. Juni keine Handtücher mehr zur Verfügung gestellt werden, angeblich im Namen des Umweltschutzes. Dies ist für mich persönlich eine enorme Enttäuschung, da ich mich unter anderem für dieses Studio entschieden habe, um nach dem Training nicht mit naßen Handtücher in die Arbeit gehen zu müssen. Die Tatsache, dass dies nun als "Nebenleistung" betrachtet wird und eine Vertragskündigung nicht möglich ist, ist äußerst ärgerlich. Insgesamt muss ich feststellen, dass die Qualität des Studios in den letzten Jahren stark nachgelassen hat. Die einstige Premiumerfahrung ist einer enttäuschenden Realität gewichen, geprägt von mangelnder Sauberkeit, Überfüllung und fragwürdigen Entscheidungen seitens des Managements.

Christopher Joost

Ich bin seit knapp einem Jahr Mitglied und muss zugeben, dass meine Erwartungen höher waren. Der Service und die Leistung stehen absolut nicht im Verhältnis zu dem, was geboten wird. Die Geräte sind alt, teils kaputt, und jedes FitX hat modernere Geräte. Hier wird seitens des Studios so gut wie nichts investiert. Das Personal ist mal sehr freundlich, mal aber auch das Gegenteil. Dass es dem Studio finanziell nicht gut geht, spürt man nicht nur am Investitionsstau, sondern beispielsweise auch am Handtuchservice, den es nicht mehr gibt. Grundsätzlich fand ich das gar nicht dramatisch, weil man sich die Pauschale dann spart. Das Handtuch, welches ich vom Studio erhalten habe, war allerdings von so schlechter Qualität, dass ich mich wirklich frage, ob man sich nicht schämt, so etwas zu verteilen. Unterirdisch! Das Studio wird zwar hier mit 4 Sternen bewertet, allerdings trügt dieser Schein, und wenn man sich mal neuere Bewertungen anschaut, erkennt man, wie unzufrieden die Mitglieder sind. Auch wenn es mir egal sein könnte, da ich dieses Studio nach der Vertragslaufzeit verlassen werde, befürchte ich, dass wenn man hier nicht grundlegend Dinge ändert und finanzielle Mittel in die Hand nimmt, das Studio keine rosige Zukunft haben wird.

Florian Runge

Bin seit einem Jahr aktives Mitglied und leider hat die Qualität extrem nachgelassen... Man wird von Mitarbeitern regelmäßig angeschrien wenn man um 22:55 noch in den Kabinen ist.. Dies ist nicht nur mir passiert sondern vielen anderen Kunden auch. Nun wird ab Juni die Handtuchvergabe eingestellt... Das war einer der Hauptgründe weshalb das Studio von mir und einigen anderen Mitgliedern gewählt wurde. Dem Umweltaspekt erschließt sich mir da auch nicht so wirklich.. Sauberkeit lässt auch zu Wünschen übrig. Alles in allem hat sich das Studio sehr schlecht entwickelt.. Ich hoffe, dass sich das in Zukunft wieder positiv verändert und man die Mitgliedschaft wieder fortsetzen kann.

Lissy Krivorouk

Heute 10€ für Probetraining gezahlt und leider sehr enttäuscht gewesen! Die Sauberkeit lässt echt zu wünschen übrig, da habe ich für das Niveau deutlich mehr erwartet. Keine Einführung, obwohl dies im Service enthalten war. Weit und breit kein Trainer zu sehen… allgemein herrscht hier keine gute Atmosphäre und niemand scheint so wirklich zufrieden zu sein

Patrick

Selbst nach mehr als sechs Jahren Mitgliedschaft im Holmes Place am Ostkreuz muss ich bedauerlicherweise feststellen, dass das Qualitätsniveau in den letzten drei Jahren deutlich abgenommen hat. Meine Erfahrungen lassen sich in drei Hauptkategorien zusammenfassen: mangelnde Sauberkeit, Unfreundlichkeit des Personals und fehlende Kundenorientierung. Die hygienischen Bedingungen in den Duschen, Toiletten und Wellnessbereichen sind äußerst unzureichend. Es herrscht regelmäßig ein unangenehmer Geruch nach Abfluss, die Räumlichkeiten sind häufig überflutet und mit Haarknäueln übersät. Die Schränke sind oft defekt und nicht ausreichend gereinigt. Trotz wiederholter Beschwerden wird auf diese Missstände oft erst nach Wochen reagiert. Eine gründliche Reinigung scheint lediglich oberflächlich zu erfolgen, wie beispielsweise an den Wattbikes erkennbar ist. Die Unfreundlichkeit des Personals stellt eine weitere Herausforderung dar. In einem Premium-Fitnessstudio erwarte ich ein Mindestmaß an Höflichkeit und Serviceorientierung, doch leider ist dies hier nicht der Fall. Einige Mitarbeiter sind nicht einmal bereit, ein einfaches "Hallo" zu erwidern, sondern werfen einem die Handtücher genervt zu. Beschwerden werden oft ignoriert oder mit Verweisen auf die zentrale Mailadresse abgetan, ohne angemessen darauf einzugehen. Des Weiteren fehlt es an Kundenorientierung seitens des Managements. Es werden kontinuierlich Services abgeschafft, während Vertragsbedingungen einseitig geändert werden. Ein besonders bedauerlicher Schritt war die Streichung des Handtuchservices, der zudem mit fragwürdigen Argumenten zur Nachhaltigkeit gerechtfertigt wurde. Auch die versprochene Beitragsermäßigung wurde nachträglich abgelehnt. Die Kommunikation per E-Mail gestaltet sich zudem äußerst unbefriedigend, da Anfragen oft unbeantwortet bleiben oder lediglich mit Standardfloskeln beantwortet werden. In Anbetracht dieser Mängel kann ich das Holmes Place am Ostkreuz leider nicht weiterempfehlen und erwarte eine angemessene Reaktion seitens des Managements, um die Situation zu verbessern. Die Bilder sind alle von unterschiedlichen Tagen. Der Zustand ist jedoch seit Jahren so.